Fase 3: Transición

En esta fase se integran los productos y servicios definidos en la fase de diseño del servicio, integrándose en el entorno de producción y sea accesible para los clientes.
Sus objetivos se basan en:

• Supervisar y dar soporte al proceso.
• Garantizar que los servicios cumplan con los requisitos y estándares de calidad estipulados.
• Minimizar riesgos
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Comunicar el cambio a todos los involucrados.

Proceso de planificación y soporte a la transición.

Coordina los recursos de la planificación TI para poner en marcha el servicio, pero para ello no podría ejercer su labor sin los inputs del resto de los procesos:

• Paquete de diseño del servicio(SDP): contiene toda la información del servicio registrada en el catálogo de servicios, así como los requisitos.
• Gestión de cambios: enviará toda la información referida a la propuesta de cambio.
• Definición del paquete de entrega y otras especificaciones de diseño.

Gestión de cambios.

Las principales razones para generar cambios en la infraestructura de TI son: la solución de errores conocidos, desarrollo de nuevos servicios, mejoria e imperativo legal, además de que su proceso consta de los siguientes puntos:

• Gestión de la configuración y activos del servicio: para llevar el control de todos los elementos de configuración de infraestructura de TI; proporcionar información precisa; interactuar con las incidencias y los problemas, para resolverlos adecuadamente y monitorizar periódicamente la configuración de los sistemas.
• Gestión de entregas y despliegues: se encarga de la implementación y control de calidad de todo el software y hardware instalado en el entorno de producción, ademas de mantener actualizada la Biblioteca de medios definitivo(donde se guardan las copias del software en producción).
• Validación y pruebas: garantiza que las nuevas versiones cumplen los requisitos minimos de calidad acordados por el cliente y que no generará ningun error no deseado.
• Evaluación: toma los datos proporcionados por los procesos y genera una serie de informes que sirven para aprobar o no aprobar las solicitudes de cambio y la mejora continua del servicio.
• Gestión del conocimiento: establece criterios de registro y acomete labores periódicas de clasificación, evaluación y mejora de datos disponibles, centralizando la información en un respositorio denominado Sistema de Gestión de Conocimiento de Servicio.

Factores de éxito y riesgos.

• Encontrar equilibrio entre estabilidad y revolución.
• Coordinación de procesos.
• Evitar la burocratización.
• Crear una cultura de intercambio de información.
• Crear los mecanismos y metricas de control.

Preguntas..
¿Cuales son los objetivos de la fase de transicion?
¿De qué puntos consta la gestion de cambios?
¿A qué se refiere el término SDP?