El gobierno TI es parte integrante del Gobierno Corporativo y debe centrarse en las implicaciones y servicios que la infraestructura TI tienen en el futuro y sostenibilidad de la empresa asegurando su alineación con los objetivos estratégicos, por lo que la creciente importancia de los servicios de TI dejará un importante desarrollo en este terreno.
El ciclo de vida de los servicios de TI ofrece una visión global de un servicio desde su diseño hasta su global abandono y consta de 5 partes:
1.-Estrategia del servicio: la gestión de servicios como una estrategia y como un activo estratégico.
2.-Diseño del servicio: transforma los objetivos estratégicos en portafolios de servicio y activos.
3.-Transición del servicio: cubre la transición para la implementación de servicios y mejoría.
4.-Operación del servicio: cubre las mejores practicas para la gestión día a día en operar el servicio.
5.-Mejora continua del servicio: guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes.
Una funcion es una unidad especializada en la realizacion de cierta actividad y es responsable de su resultado, tiene como principal objetivo dotar a las organizaciones de una estructura acorde con el principio de especializacion.
Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas orientadas a cumplir un objetivo especifico, ademas de que cumple con ciertas caracteristicas como son: procesos cuantificables basados en el rendimiento, resultados específicos, se inician como respuesta a un evento, y los procesos tienen un cliente final, quien es el receptor de dicho resultado
Un rol es un conjunto de actividades y responsabilidades asignada a una persona o grupo.
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